Política de reembolso
Política de Devoluciones
Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@novfrost.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
[RETURN ADDRESS]
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, siempre puedes contactarnos en info@novfrost.com.
Daños e Incidencias
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y lo resolveremos lo antes posible.
Excepciones / Artículos No Devolvibles
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, entre ellos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de cuidado personal (como productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Si tienes alguna duda sobre un artículo específico, ponte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes. Una vez que tu devolución sea aceptada, podrás realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de Desistimiento de 14 Días para la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para cumplir los requisitos, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas, en su embalaje original y acompañado del recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en info@novfrost.com.